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国网南充高坪供电:“小小窗口”为客户提供“满满服务”

发布日期:2023-05-12 18:03:18 来源:国家电网报 分享


(资料图片)

中国电力网讯(通讯员姜凤林、万春春) “你们营业厅人员服务态度真是太好了!”5月11日下午,王志成老人来到国网南充市高坪供电公司营业厅,在意见簿上留下了表扬的话,对营业厅服务表示赞扬。

“咋办哟,我家停电了,电卡又充不起电费。”当天上午,王志成老人步履匆忙走进国网南充市高坪供电公司营业厅,手中举着一张电表充值卡焦急地询问工作人员。工作人员杜月竹立即起身接过老人家手中的电卡,一边安抚对方的情绪,一边熟练地在电脑系统上操作。

原来,王志成老人家住高坪高都路河东嘉园,因头天晚上只有自己家里突然停电了,想起前期自己在电卡里“贮存”了100元电费还没插入电表,就下楼操作,可怎么插卡也无法复电。老人着急地打电话让儿子在网上充值,网上也不支持购电,无奈,老人就摸黑了一晚上。

杜月竹查阅系统后,判定是电卡芯片受损,于是快速更换了新卡,并汇报值班长陪同老人回家插卡充值,帮助恢复了用电。工作人员临走时留下了联系电话,叮嘱老人要保护好电卡,充值后要及时充入电表中,避免发生余额不足而导致停电,并把“网上国网”APP宣传单留给老人,请她转交给子女下载应用,随时关注剩余电费,避免再次出现类似情况。

一直以来,国网南充市高坪供电公司秉持“你用电,我用心”的服务宗旨,坚持“一口对外,协同高效”的服务模式,用热心、耐心、贴心换来客户的安心、省心、放心,不断增强服务意识,着力创造良好的供电营商环境。

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